Política de Reembolso
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Período de solicitud de reembolso
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no son elegibles, independientemente de las circunstancias.
Requisitos de elegibilidad
Tu cuenta debe cumplir todas las siguientes condiciones para ser elegible para un reembolso:
- Menos de 10 tareas de generación de video IA enviadas desde la compra (las generaciones fallidas o canceladas no cuentan)
- Al menos el 80 % de los créditos de esa compra permanecen sin usar (los créditos de prueba gratuita y promocionales no cuentan)
- Sin violación de nuestros Términos de Servicio
- Solicitud enviada dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra (cuenta la fecha en que envías la solicitud, no la fecha en que la revisamos)
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@seedance2.media dentro de los 7 días posteriores a tu compra. Incluye:
- Tu dirección de correo electrónico de la cuenta
- Tu número de pedido
- Una razón detallada de tu solicitud de reembolso
Revisaremos tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los reembolsos se emiten en la moneda de compra original.
Situaciones no reembolsables
Las siguientes situaciones no son elegibles para un reembolso:
| Escenario | ¿Reembolsable? |
|---|---|
| Solicitud después del período de 7 días | No |
| 10 o más tareas IA enviadas | No |
| Más del 20 % de los créditos consumidos | No |
| Violación de los Términos de Servicio | No |
| Créditos de prueba gratuita o promocionales | No |
| Pagos de renovación de suscripción | No |
| Compras con descuentos promocionales | No |
Condiciones especiales
- Suscripciones anuales: se deducirá una tarifa de transacción del 4 % del monto reembolsado. Es la única deducción; las suscripciones mensuales se reembolsan íntegramente.
- Excepciones y reembolsos parciales: una solicitud que no cumpla todas las condiciones anteriores se decide caso por caso a nuestra discreción.
Después de un reembolso
Una vez aprobado y procesado el reembolso:
- Tu suscripción se cancelará de inmediato.
- Los créditos restantes de la compra reembolsada se eliminarán de tu cuenta.
- Tu cuenta permanecerá abierta.
- Los videos generados que ya hayas descargado seguirán siendo tuyos.
Cancelación de suscripción (sin reembolso)
Si deseas cancelar tu suscripción sin solicitar un reembolso:
- Contacta a support@seedance2.media o ve a configuración de Facturación para cancelar.
- Tus créditos permanecen accesibles hasta el final del período de facturación actual.
- No se emiten reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.
- La renovación automática se puede desactivar sin afectar tu período de facturación actual.
Contáctanos
Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación:
Seedance 2.0 Correo: support@seedance2.media