Política de Reembolso

Última atualização: 19 de outubro de 2026

Prazo para solicitar reembolso

Solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias a contar da data da compra. Solicitações feitas após esse prazo não são elegíveis para reembolso, independentemente das circunstâncias.

Requisitos de elegibilidade

Para qualificar-se a um reembolso, sua conta precisa atender a todas as seguintes condições:

• Menos de 10 tarefas de geração de vídeo com IA enviadas desde a compra (gerações que falham ou são canceladas não contam)
• Pelo menos 80% dos créditos dessa compra permanecem sem uso (créditos de teste gratuito e promocionais não contam)
• Nenhuma violação dos nossos Termos de Serviço
• Solicitação enviada dentro de 7 dias da data da compra (vale a data em que você envia o pedido, não a data em que o analisamos)

Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato em support@seedance2.media dentro de 7 dias da sua compra. Por favor, inclua:

• O e-mail da sua conta
• O número do seu pedido
• Um motivo detalhado para o seu pedido de reembolso

Revisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado para seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos na moeda original da compra.

Situações não elegíveis para reembolso

As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:

Condições especiais

• Assinaturas anuais: será deduzida uma taxa de transação de 4% do valor do reembolso. Essa é a única dedução; assinaturas mensais são reembolsadas integralmente.
• Exceções e reembolsos parciais: uma solicitação que não atenda a todas as condições acima é decidida caso a caso, a nosso critério.

Após o reembolso

Assim que um reembolso é aprovado e processado:

• Sua assinatura será cancelada imediatamente.
• Os créditos restantes da compra reembolsada serão removidos da sua conta.
• Sua conta permanecerá aberta.
• Os vídeos gerados que já foram baixados continuam sendo seus.

Cancelamento de assinatura (sem reembolso)

Se você deseja cancelar sua assinatura sem solicitar reembolso:

• Entre em contato em support@seedance2.media ou vá para as configurações de Faturamento para cancelar.
• Seus créditos continuam acessíveis até o final do período de cobrança atual.
• Nenhum reembolso parcial é emitido por tempo não utilizado dentro de um período de cobrança.
• A renovação automática pode ser desativada sem afetar seu período de cobrança atual.

Entre em contato

Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre faturamento:

Seedance 2.0 E-mail: support@seedance2.media