Política de Reembolso
Última atualização: 15 de abril de 2026
Prazo para solicitar reembolso
Solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 7 dias a contar da data da compra. Solicitações feitas após esse prazo não são elegíveis para reembolso, independentemente das circunstâncias.
Requisitos de elegibilidade
Para qualificar-se a um reembolso, sua conta precisa atender a todas as seguintes condições:
- Menos de 10 tarefas de geração de vídeo com IA enviadas desde a compra
- Pelo menos 80% dos créditos adquiridos permanecem sem uso
- Nenhuma violação dos nossos Termos de Serviço
- Solicitação enviada dentro de 7 dias da data da compra
Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato em support@seedance2.media dentro de 7 dias da sua compra. Por favor, inclua:
- O e-mail da sua conta
- O número do seu pedido
- Um motivo detalhado para o seu pedido de reembolso
Revisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado para seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são emitidos na moeda original da compra.
Situações não elegíveis para reembolso
As seguintes situações não são elegíveis para reembolso:
| Cenário | Reembolsável? |
|---|---|
| Solicitação após o período de 7 dias | Não |
| 10 ou mais tarefas de IA enviadas | Não |
| Mais de 20% dos créditos consumidos | Não |
| Violação dos Termos de Serviço | Não |
| Créditos de teste gratuito ou promocionais | Não |
| Pagamentos de renovação de assinatura | Não |
| Compras feitas com descontos promocionais | Não |
Condições especiais
- Assinaturas anuais: será deduzida uma taxa de transação de 4% do valor do reembolso.
- Reembolsos parciais: determinados caso a caso, a nosso critério.
Após o reembolso
Assim que um reembolso é aprovado e processado:
- Sua assinatura será cancelada imediatamente.
- Todos os créditos restantes serão removidos da sua conta.
- Sua conta será encerrada e os dados associados, excluídos.
- Os vídeos gerados que já foram baixados continuam sendo seus.
Cancelamento de assinatura (sem reembolso)
Se você deseja cancelar sua assinatura sem solicitar reembolso:
- Entre em contato em support@seedance2.media ou vá para as configurações de Faturamento para cancelar.
- Seus créditos continuam acessíveis até o final do período de cobrança atual.
- Nenhum reembolso parcial é emitido por tempo não utilizado dentro de um período de cobrança.
- A renovação automática pode ser desativada sem afetar seu período de cobrança atual.
Entre em contato
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre faturamento:
Seedance 2.0 E-mail: support@seedance2.media