Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Délai de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date d'achat. Les demandes effectuées après ce délai ne sont pas éligibles, quelles que soient les circonstances.
Conditions d'éligibilité
Votre compte doit remplir toutes les conditions suivantes pour être éligible à un remboursement :
- Moins de 10 tâches de génération vidéo IA soumises depuis l'achat (les générations échouées ou annulées ne comptent pas)
- Au moins 80 % des crédits de cet achat restent inutilisés (les crédits d'essai gratuit et promotionnels ne comptent pas)
- Aucune violation de nos Conditions d'utilisation
- Demande soumise dans les 7 jours suivant la date d'achat (c'est la date d'envoi de votre demande qui compte, pas celle de notre examen)
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à support@seedance2.media dans les 7 jours suivant votre achat. Veuillez inclure :
- L'adresse e-mail de votre compte
- Votre numéro de commande
- Une raison détaillée de votre demande de remboursement
Nous examinerons votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont émis dans la devise d'achat originale.
Situations non remboursables
Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement :
| Situation | Remboursable ? |
|---|---|
| Demande après le délai de 7 jours | Non |
| 10 tâches IA ou plus soumises | Non |
| Plus de 20 % des crédits consommés | Non |
| Violation des Conditions d'utilisation | Non |
| Essai gratuit ou crédits promotionnels | Non |
| Paiements de renouvellement d'abonnement | Non |
| Achats avec remises promotionnelles | Non |
Conditions spéciales
- Abonnements annuels : des frais de transaction de 4 % seront déduits du montant remboursé. C'est la seule déduction ; les abonnements mensuels sont remboursés intégralement.
- Exceptions et remboursements partiels : une demande qui ne remplit pas toutes les conditions ci-dessus est examinée au cas par cas, à notre discrétion.
Après un remboursement
Une fois le remboursement approuvé et traité :
- Votre abonnement sera immédiatement résilié.
- Les crédits restants de l'achat remboursé seront retirés de votre compte.
- Votre compte reste ouvert.
- Les vidéos générées déjà téléchargées restent les vôtres.
Résiliation d'abonnement (sans remboursement)
Si vous souhaitez résilier votre abonnement sans demander de remboursement :
- Contactez support@seedance2.media ou accédez aux paramètres de facturation pour résilier.
- Vos crédits restent accessibles jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
- Aucun remboursement partiel n'est effectué pour le temps non utilisé au sein d'une période de facturation.
- Le renouvellement automatique peut être désactivé sans affecter votre période de facturation en cours.
Nous contacter
Pour les demandes de remboursement ou les questions de facturation :
Seedance 2.0 Email : support@seedance2.media